Skip to content
1. Inledning
Hembiet AB är en digital plattform för bokning av professionella städtjänster. Du betalar endast för utförd städning (pay-as-you-go), helt utan bindningstid. Våra noggrant utvalda och erfarna hjälpare levererar kvalitetssäkrad städning, och alla uppdrag är fullt försäkrade.
2. Vår Nöjdhetsgaranti – 100 % Trygghet
Hembiet ansvarar för att förmedla professionella städtjänster. Kunden bokar tid baserat på behov; vi garanterar att tiden utnyttjas effektivt. Vid utebliven städning eller oetiskt beteende tillämpas full återbetalning.
3. Tjänstens natur
Hembiet tillhandahåller en plattform där städtjänster erbjuds och utförs. Hembiet ansvarar för bokning, betalning och kundrelation kopplad till tjänsten.
4. Ingen städning – ingen betalning
Om en städning inte genomförs, exempelvis om hjälparen inte dyker upp eller om ingen städning utförs, återbetalas hela beloppet inom 3 dagar. Återbetalningen kan ta ytterligare 3–5 bankdagar innan den syns på ditt konto, beroende på din bank.
5. Verifiering och säkerhet
Hjälpare genomgår identitetsverifiering via BankID och interna kontroller. Hembiet arbetar aktivt för att säkerställa trygghet men kan inte garantera enskilda individers framtida agerande.
6. Försäkring
Alla hjälpare som utför arbete via Hembiet är anställda av Hembiet och omfattas av arbetsrelaterade försäkringar via Fora enligt gällande försäkringsavtal. Under pågående uppdrag omfattas kunder av ansvarsförsäkring via Länsförsäkringar. Lön och anställningsvillkor sätts i nivå med gällande kollektivavtal inom branschen, inklusive ersättning som motsvarar semesterersättning, pension och försäkringsnivåer enligt svensk arbetsmarknadsstandard.
7. Anställning av hjälpare
Alla hjälpare är anställda av Hembiet under tiden de utför uppdrag via plattformen. Hembiet ansvarar för löneutbetalning och säkerställer att ersättningen följer relevanta delar av gällande kollektivavtal, såsom semesterersättning, pension och försäkringar. Vi erbjuder även en god och konkurrenskraftig lön.
8. Avbokning & Ombokning
Avbokning är kostnadsfri fram till 8 timmar innan bokad starttid. Vid senare avbokning debiteras fullt pris. Ombokning sker genom att avboka och skapa en ny bokning.
9. Behörighet
Du måste vara minst 18 år och kunna ingå juridiskt bindande avtal.
10. Förbjudet beteende
Trakasserier, diskriminering, bedrägeri eller missbruk av plattformen är förbjudet och kan leda till avstängning.
11. Ansvar
Hembiets ansvar är begränsat till den avgift som betalats via plattformen. Hembiet ansvarar inte för indirekta skador eller förluster.
12. Dataskydd
Hembiet behandlar personuppgifter enligt GDPR. Uppgifter används för att tillhandahålla tjänsten och du har rätt att begära tillgång, rättelse eller radering.
13. Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister kan prövas av svensk domstol eller via Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
14. Ersättning
Användaren ansvarar för att hålla Hembiet skadeslösa vid felaktigt användande av tjänsten eller om felaktiga instruktioner lämnats.
15. Friskrivning
Vi garanterar inte att appen alltid är oavbruten, men vi garanterar att vi alltid hjälper dig om tekniska problem uppstår vid en bokning. Hembiet ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll.
16. Tredjepartstjänster
Tjänsten kan innehålla länkar till partners. Vi väljer dessa noga men ansvarar inte för deras specifika innehåll.
17. Ändringar av Villkoren
Hembiet har rätt att ändra dessa villkor. Fortsatt användning av appen ses som ett godkännande av de nya reglerna.
18. Otillåten direktuppgörelse
All kommunikation, bokning och betalning ska ske via Hembiets app och chattfunktion. Om kund och hjälpare ingår en privat överenskommelse utanför plattformen kan kundens konto komma att stängas av. Hembiet ansvarar inte för några tjänster, betalningar eller skador som uppstår utanför plattformen.
19. Kontaktinformation
Hembiet AB
Email: info@hembiet.com
Drottninggatan 8,Stockholm, Sverige